Cohorte de formation 2022 | Répartiteur d’appels d’urgence

Tu as de l’intérêt pour le domaine de l’urgence ?

Tu veux contribuer au bien-être de plusieurs citoyens du Québec ?

Alors, deviens RÉPARTITEUR D’APPELS D’URGENCE !

CAUCA t’offre une formation rémunérée et une carrière au sein de son équipe !

L’objectif à la fin de la formation est que tu sois apte à répondre aux appels d’urgence en appliquant l’éthique professionnelle d’un bon répartiteur et les modes opérationnels dans le cadre de tes fonctions.

CE QUE TU APPRENDRAS

• Les rôles et les responsabilités du préposé au traitement des appels d’urgence
• La définition d’une urgence
• Le fonctionnement du réseau 9-1-1
• Les lois qui régissent les pratiques et les protocoles d’entente
• La confidentialité des renseignements
• Le service à la clientèle
• Le langage à utiliser
• La gestion du stress
• La gestion des situations difficiles
• L’historique de l’entreprise ainsi que le code d’éthique
• Les outils de télécommunications utilisés lors de la prise d’appels
• Les protocoles et procédures relatives au traitement des appels 9-1-1
• Le traitement de l’information géomatique

PRÉREQUIS POUR LA FORMATION 

• Diplôme d’études secondaires
• Disponible à apprendre et travailler sur des horaires rotatifs (jour, soir, nuit et fin de semaine) 
• Bilinguisme intermédiaire autant à l’oral qu’à l’écrit

APTITUDES REQUISES

• Savoir travailler avec plusieurs outils et des logiciels informatiques simultanément
• Tact, entregent, politesse et diplomatie
• Autonomie, organisation initiative et débrouillardise
• Bonne capacité à gérer son stress et à travailler sous pression

AVANTAGES ET CONDITIONS

• Emploi à temps partiel et/ou à temps complet
• Salaire entre 21,37 à 31,21 $
• Primes de soir, nuit et fin de semaine

LIEU DE TRAVAIL : Saint-Georges ou Mont-Tremblant

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