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Répartiteur d'appels municipaux | Division CITAM

Répartiteur d'appels municipaux | Division CITAM

CITAM, une division de CAUCA, offre des solutions innovantes pour permettre aux municipalités du Québec de communiquer efficacement avec leurs citoyens, notamment la prise et le traitement d’appels municipaux. Elle agit également à titre de centre secondaire pour les urgences municipales.

DESCRIPTION DES PRINCIPALES FONCTIONS

  • Répondre aux appels téléphoniques des municipalités clientes
  • Écouter, comprendre et traiter les demandes d’information, les requêtes et les plaintes, en fonction des procédures établies, propres à chaque municipalité
  • Maîtriser, lier et utiliser efficacement tous les outils, logiciels et systèmes nécessaires au bon fonctionnement de CITAM
  • Déclencher des alertes et notifications de masse, à partir du logiciel à cet effet

APTITUDES REQUISES

  • Excellentes habiletés en communication
  • Savoir travailler avec plusieurs outils et des logiciels informatiques simultanément
  • Tact, entregent, politesse et diplomatie
  • Autonomie, organisation initiative et débrouillardise
  • Bonne capacité à gérer son stress et à travailler sous pression

ATOUTS

  • Connaissance du milieu municipal ;
  • Bilinguisme ;
  • Expérience de travail au sein d’un service à la clientèle ;

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Emploi à temps complet
  • Salaire à partir de 19.12 $ de l’heure
  • Prime de 4 à 8% (variable selon jour et heure de travail)
  • Formation rémunérée
  • 104 heures de congés fériés par année ;
  • 76,80 heures de congé de maladie monnayables ;
  • Régime d’assurance collective incluant un programme d’aide aux employés ;
  • Régime de retraite avec participation de l’employeur jusqu’à concurrence de 7,25 % ;
  • 4 semaines de vacances par année ;
  • Vêtements corporatifs ;
  • Environnement et équipements de travail à la fine pointe de la technologie.

LIEU DE TRAVAIL : Saint-Georges ou  Mont-Tremblant

HORAIRE DE TRAVAIL : Horaire variable avec un minimum de 30 heures garanties par semaine

ENTRÉE EN FONCTION : 3 janvier 2022

INTÉRESSÉ(E) ?

Merci de faire parvenir votre candidature au service des ressources humaines à rh@cauca.ca d’ici le 17 décembre 2021

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