Répartiteur d'appels municipaux

Besoin d’un nouveau défi ?

Le milieu municipal t’intéresse, tu as un niveau d’anglais intermédiaire et tu ADORES traiter divers appels pour lesquels tu as les réponses nécessaires ?

Joins-toi à l’équipe des répartiteurs d’appels municipaux de la division CITAM et contribue à la satisfaction de plusieurs citoyens du Québec.

Nous te formerons et tu deviendras un expert du service aux citoyens !

DESCRIPTION DES PRINCIPALES FONCTIONS

• Répondre aux appels téléphoniques des municipalités clientes ;
• Écouter, comprendre et traiter les demandes d’information, les requêtes et les plaintes, en fonction des procédures établies, propres à chaque municipalité ;
• Déclencher des alertes et notifications de masse, à partir du logiciel à cet effet.

APTITUDES REQUISES

• Excellentes habiletés en communication verbale et écrite ;
• Savoir travailler avec plusieurs outils et des logiciels informatiques simultanément ;
• Tact, entregent, politesse et diplomatie ;
• Autonomie, organisation initiative et débrouillardise ;
• Bonne capacité à gérer son stress et à travailler sous pression.

ATOUTS

• Connaissance du milieu municipal ;
• Bilinguisme « exigence anglais intermédiaire » ;
• Expérience de travail au sein d’un service à la clientèle ;

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Emploi permanent
• 20.93 $ de l’heure
• Majoration du salaire horaire de 9,7 % pour tenir lieu de tous les avantages sociaux offerts au personnel de bureau
• Prime de soir, de nuit et de fins de semaine variant de 4 % à 15%
• Augmentation salariale annuelle
• Formation rémunérée
• Régime d’assurance collective incluant un programme d’aide aux employés ;
• Régime de retraite avec participation de l’employeur jusqu’à concurrence de 7,25 % ;
• 4 semaines de vacances par année ;
• Vêtements corporatifs ;
• Équipements de travail ergonomique et à la fine pointe de la technologie ;

LIEU DE TRAVAIL : Mont-Tremblant ou Saint-Georges

Horaire : Variable

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