Notre centre de traitement des appels municipaux permet à vos citoyens de joindre leur ville, municipalité ou MRC rapidement et d’avoir une réponse humaine, comme si nous devenions une extension de votre bureau pour le service aux citoyens.
Nos agents de service à la clientèle sont spécialisés dans le milieu municipal, ils prennent en charge tous les services suivants :
Plusieurs horaires sont offerts pour notre service de centre d’appels citoyens selon les besoins de votre ville ou municipalité :
Nous pouvons également prendre une partie ou l’ensemble de vos appels municipaux, selon vos besoins :
Planifier une démo de notre service de centre d’appels citoyens
Nos répartiteurs d’appels municipaux donnent des réponses homogènes en temps réel, selon les catégories d’évènements et les procédures élaborées avec votre ville, municipalité ou MRC.
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Au début de notre collaboration, vous pouvez sélectionner les moyens de communication à privilégier entre notre centre d’appels et votre personnel municipal :
Notre logiciel téléphonique nous permet d’être optimal dans le transfert d’information.
Notre plateau municipal, agit à titre de centre secondaire pour les appels de type « urgence municipale », placés au préalable au centre de traitement des appels d’urgence.
Ces appels concernant les travaux publics tels qu’un arbre tombé ou un bris d’aqueduc sont donc traités par des répartiteurs d’appels municipaux plutôt que par des répartiteurs d’appels d’urgence.
Spécialisés dans ce milieu, les répartiteurs d’appels municipaux sont en mesure d’appliquer des protocoles différents et personnalisés selon l’urgence municipale. Ils filtrent les vrais appels urgents de ceux qui ne le sont pas et dirigent, au besoin, les appels vers vos administrations municipales ou vos équipes de travaux publics.
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Le 3-1-1 est un numéro approuvé par le CRTC qui permet aux citoyens de joindre facilement leur ville ou municipalité.
Même si le 3-1-1 est un excellent moyen de communication entre vos citoyens et vous, et que la ligne contribue grandement à désengorger le 9-1-1, le numéro est encore très peu implanté au Québec. En effet, les démarches pour implanter le 3-1-1 sont complexes si vous n’êtes pas accompagnés.
La solution : Nous contacter, nous pourrons vous assister et vous guider dans les différentes étapes de son implantation.
